Telefonda ve Yazılı İletişim Sertifika Eğitimi Nedir?
Telefonda ve Yazılı İletişim Sertifika Eğitimi, katılımcılara etkili iletişim becerileri kazandırmayı amaçlayan bir eğitim programıdır. Bu eğitim, hem telefon görüşmelerinde hem de yazılı iletişimde nasıl profesyonel ve etkili bir iletişim kurulacağını öğretmeyi hedefler.
Kurs Özellikleri
1. Etkili Telefon İletişimi
Katılımcılar, telefonda etkili iletişim için gerekli teknikleri öğrenirler. Ses tonu, vurgu, dinleme becerileri ve anlam çıkarma gibi konular üzerinde durulur.
2. Yazılı İletişim Stratejileri
Eğitimde, katılımcılara profesyonel e-posta yazma, rapor hazırlama ve diğer yazılı iletişim türlerinde nasıl net ve anlaşılır bir dil kullanacakları öğretilir.
3. Empati ve Müşteri İlişkileri
Katılımcılar, telefonda ve yazılı iletişimde empati kurma ve müşteri ilişkilerini güçlendirme becerilerini geliştirirler.
4. Zorlu Durumlarla Başa Çıkma
Eğitimde, zorlu müşteri veya iletişim durumlarıyla nasıl başa çıkılacağı üzerine pratik öneriler sunulur.
5. İletişim Teknolojileri Kullanımı
Katılımcılar, iletişim teknolojilerinin (e-posta, chat, sosyal medya vb.) etkili bir şekilde nasıl kullanılacağını öğrenirler.
6. Uygulama ve Rol Oyunları
Eğitim, gerçek dünya senaryolarına dayalı uygulama ve rol oyunlarıyla katılımcıların öğrendiklerini pratiğe dökme fırsatı sunar.
7. Sertifika ve Kişisel Gelişim
Kursu başarıyla tamamlayan katılımcılara “Telefonda ve Yazılı İletişim Sertifikası” verilir. Bu sertifika, iletişim becerilerini belgeleyerek iş dünyasında daha etkili bir iletişim sağlamalarına yardımcı olur.
